CONDITIONS DE VENTES
EN RÉSUMÉ
Les achats effectués à partir de pays européens sont soumis à des taxes et des frais de douanes qui ne sont pas inclus dans les prix. Ces frais ne sont pas remboursables par Atelier HOTELMOTEL.
Tous les articles en SOLDE sont considérés VENTE FINALE. Aucun échange, remboursement ou retour ne sera autorisé.
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat en écrivant à info@atelierhotelmotel.com en incluant votre numéro de commande et la raison de l’échange ou du retour pour obtenir un numéro d’autorisation de retour.
Veuillez accorder un délai de 72 heures pour la préparation de toute commande passée en ligne afin de calculer les délais de livraison.
COMMANDES EN LIGNE
Un courriel de confirmation de HOTELMOTEL vous sera envoyé à l'adresse courriel fournie au moment de l'achat, dans un délai de 24 heures suivant la commande. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez nous joindre (info@atelierhotelmotel.com). Les articles sont sous réserve de disponibilité, les stocks n'étant pas garantis au moment de l'achat.Les commandes passées durant les jours fériés peuvent accuser un léger retard.
TOUS LES ARTICLES EN SOLDE SONT CONSIDÉRÉS VENTE FINALE. AUCUN ÉCHANGE, REMBOURSEMENT OU RETOUR.
MÉTHODES DE PAIEMENT EN LIGNE
Les cartes cadeaux virtuelles peuvent être utilisées comme paiement d'une commande en ligne, ainsi que les méthodes de paiement suivantes :
Carte de crédit majeures (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER,APPLE PAY).
PayPal
FRAIS D'EXPÉDITIONS DES COMMANDES EN LIGNE
Atelier HOTELMOTEL utilise les services de Postes Canada pour la livraison des achats en ligne.
Les frais d’envoi sont calculés selon les dimensions et le poids de la commande ainsi que la destination. Ces frais seront calculés automatiquement lors du paiement.
Postes Canada offre un service de base (2 à 10 jours selon la destination) avec numéro de suivi et signature à la réception.
Il est possible de demander un service express, pour ce faire, communiquez avec nous à info@atelierhotelmotel.com avant d’effectuer votre commande.
Europe, Asie et Australie : Des frais de douanes et des taxes peuvent s'appliquer au moment de la livraison. Ces frais ne sont pas remboursable par HOTELMOTEL.
Les commandes peuvent prendre jusqu'à 72 heures à traiter. Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant. Une adresse de livraison valide doit être fournie au moment de l'achat, et quelqu'un doit être présent pour signer sur réception du colis. Nous ne sommes pas en mesure de livrer aux cases postales. Une fois le paquet reçu et signé, toute responsabilité est transférée à son signataire.
Notez qu'en période de solde, les délais de traitement peuvent être plus long.
CARTE-CADEAU VIRTUELLE
Utilisable en ligne seulement sur www.atelierhotelmotel.com
Se détaille en coupure de 50$, 100$, 200$, 300$, 500$
Est envoyée par courriel seulement, à l'adresse courriel de votre choix.
N'est pas monnayables et est vente finale.
N'a pas de date d'expiration.
Les articles achetés avec la carte-cadeau virtuelle atelier HOTELMOTEL seront sujets à la même politique d'échange qui s'applique aux articles achetés en ligne par le biais de toute autre modalité de paiement.
Cette carte-cadeau virtuelle peut être échangée contre de la marchandise sur www.atelierhotelmotel.com seulement, jusqu'à concurrence de la valeur de la carte. Le numéro de la carte-cadeau virtuelle doit être entrée comme moyen de paiement afin d'être appliquée sur votre commande. Cette carte ne peut être échangée contre de l'argent. Aucun remboursement d'un solde inutilisé. La carte peut être utilisée plusieurs fois jusqu'à ce que la balance atteigne 0$. La carte cadeau virtuelle peut être utilisée comme paiement dans la même devise que la carte elle-même. La valeur de cette carte n'est pas remboursable en cas de perte, de vol ou d'usage sans autorisation. Pour vérifier le solde de votre carte cadeau virtuelle, ou pour toute autre question, contactez nous à info@atelierhotelmotel.com
AJUSTEMENTS DE PRIX SUR UNE COMMANDE EN LIGNE
Un ajustement de prix est possible sur la marchandise achetée à prix régulier, dans les sept (7) jours suivant la commande. Aucun ajustement de prix n'est consenti sur de la marchandise déjà soldée.
GARANTIES
C’est avec grande fierté que, dans notre atelier montréalais, nous fabriquons des produits à forte valeur ajoutée en quantités limitées. Parce que nos produits sont faits main et les matières premières utilisées à l’avant-garde au moment où ils sont conçus, nous respectons notre engagement auprès de notre clientèle en garantissant nos produits contre tout défaut. Nos produits sont conçus pour durer.
Les produits HOTELMOTEL sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période d’un (1) an suivant la date de l’achat, sur présentation de la facture originale.
Notre garantie ne s'applique pas aux produits considérés comme ayant fait l'objet d'abus, de modification, de tentative de réparation, de négligence, d'utilisation abusive, d'usure normale ou d'accident.
Selon la Loi sur la Responsabilité Produit, un défaut de fabrication dans un produit est un vice de fabrication. Ce genre de défaut survient lorsqu’un produit sort de ses paramètres de conception lors du processus de fabrication.
Dans la mesure où un produit acheté à l’intérieur de la période d’un (1) an ci-haut mentionnée présente un défaut lié à sa fabrication, veuillez contacter notre équipe par courriel à l’adresse suivante: info@atelierhotelmotel.com. Vous aurez tout d’abord besoin de votre facture originale. Nous vous recommandons d’autre part d’inclure une description détaillée du défaut présumé ainsi que quelques photos afin d’accélérer le traitement de votre requête. Une fois tous ces éléments en main, nous entrerons en contact avec vous afin de vous présenter les avenues à votre disposition et vous octroyer un numéro d’autorisation de retour dans le cas d’un défaut confirmé.
S’il s’agit d’un défaut confirmé à l’intérieur de la période de garantie de un an suivant l’achat, le produit sera échangé immédiatement selon les disponibilités de l’inventaire ou réparé à nos frais. Dans le cas d’un défaut de fabrication confirmé, le client n’est pas responsable des frais de port.
Pour les citoyens européens, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve du paiement des taxes et des droits de douane lors de votre achat initial. Si vous n'avez pas cette preuve de paiement, la douane peut vous demander de payer à nouveau les droits. Ces frais ne sont pas remboursables par HOTELMOTEL.
Pour des renseignements détaillés sur les caractéristiques et l’entretien de nos cuirs et tissus, veuillez-vous référer à nos conseils d’entretien.
POLITIQUES DE RETOURS ET D'ÉCHANGES
Un échange ou un remboursement peut être effectué dans une période de 30 jours suivant la date d'achat avec la facture initiale. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat HOTELMOTEL en ligne, veuillez nous contacter à info@atelierhotelmotel.com en fournissant votre numéro de commande afin d’obtenir un numéro d'autorisation de retour.
Atelier HOTELMOTEL se réserve le droit de refuser un échange ou un retour si la marchandise est usagée ou endommagée ou si vous n’avez pas de numéro d’autorisation de retour.
TOUS LES ARTICLES EN SOLDE SONT CONSIDÉRÉS VENTE FINALE, AUCUN ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT NE SERA AUTORISÉ.
Pour les citoyens européens souhaitant faire un échange, veuillez noter que les douanes vous demanderont la preuve de votre paiement des taxes et frais de douanes sur votre achat original. Si vous ne possédez pas cette preuve, les douanes peuvent vous exiger de payer ces frais de nouveau sur réception de la commande d'échange. Ces frais ne sont pas remboursables par Atelier HOTELMOTEL.
COMMENT RETOURNER VOTRE ACHAT
Les frais d'expédition pour un retour sont à la charge du client.
Toute marchandise retournée doit être accompagnée de la facture originale. La marchandise retournée sans facture d'achat en ligne ne sera pas acceptée.
La marchandise retournée doit être en parfaite condition, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Pour tous les retours de marchandise, veuillez envoyer votre colis à cette adresse :
Atelier HOTELMOTEL
5333 avenue Casgrain, Local 706
Montréal (Québec) H2T 1X3
Nous procéderons à un remboursement de la marchandise sur la même carte de crédit ou compte PayPal utilisé pour l'achat, et ce lors de la réception de la marchandise. Il peut y avoir un délai de quelques jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit. Veuillez noter que les frais de livraisons initiaux sont non remboursables. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que le remboursement sera complété.
POLITIQUES DE CONFIDENTILITÉ
Atelier HOTELMOTEL ne collecte aucune information personnelle sur ses visiteurs. Toutefois, si vous êtes inscrit sur notre liste d’envoi, nous aurons accès à votre nom, votre langue de préférence et votre adresse courriel. Il est possible de vous désinscrire de notre liste d’envoi en tout temps et vos informations personnelles ne seront plus accessibles pour HOTELMOTEL.
Atelier HOTELMOTEL ne diffuse pas ni ne vend ces informations à de tierces parties.
Atelier HOTELMOTEL collecte les paiements via Stripe et Paypal. Nous n’avons pas accès à vos informations bancaires. Ces modes de paiements garantissent une sécurité contre la fraude. Si vous repérez une erreur ou si vous avez des questions veuillez communiquer avec nous à info@atelierhotelmotel.com.
TERMS AND CONDITIONS
SUMMARY
All orders ship from Canada. Purchases made from European countries are subject to import taxes and duties that are not included in the final price. These fees are not refundable by Atelier HOTELMOTEL.
All sale and discounted items are considered FINAL SALE. No exchanges, refunds or returns will be authorized.
Items purchased online can be exchanged or refunded within 30 days of the purchase date. To obtain a return authorization number, please email us at info@atelierhotelmotel.com. Email must include your order number and reason for exchange/return.
Please allow 72 hours for the processing of online orders, in order to determine delivery times.
ONLINE ORDERS
An email confirmation from Atelier HOTELMOTEL will be sent to the email address provided at the time of purchase within 24 hours after an order is placed. If you do not receive an email confirmation of your purchase, please contact us at info@atelierhotelmotel.com. Items are subject to availability and are not guaranteed in stock at the time of purchase. Orders placed during the holidays may be slightly delayed.
ALL SALE MERCHANDISE IS FINAL SALE. NO EXCHANGES OR RETURNS WILL BE ACCEPTED ON SALE MERCHANDISE.
ONLINE PAYMENT METHODS
The following payment methods are accepted when ordering online:
Major Credit Card (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, APPLE PAY).
Major Credit Card (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVER, APPLE PAY).
PayPal
e-Gift Card
SHIPPING OF ONLINE ORDERS
Atelier HOTELMOTEL uses Canada Post to ship all of our online orders.
Shipping fees vary depending on the product’s dimensions and weight as well as the destination. Fees are calculated automatically during checkout.
Canada Post offers a standard service (2-10 days depending on destination), provides a tracking number and will require a signature upon delivery.
If you would like to request express shipping, please contact us at info@atelierhotelmotel.com prior to placing your order.
Europe, Asia and Australia: Import duties and taxes may be applied upon delivery, these fees are not refundable by Atelier HOTELMOTEL.
Orders may take up to 72 hours to process. Orders placed on a weekend or statutory holiday will be processed the following business day. All orders require a signature upon delivery. Please provide an address where someone will be available to sign for the package on the scheduled arrival date. Once the package has been signed for, responsibility for the merchandise is transferred to the recipient.
Please note that processing times may be slightly longer during high sale periods.
E-GIFT CARD
Only redeemable online at www.atelierhotelmotel.com
Can be loaded with preset amounts of $50, $100, $200, $300, $500
Sent by email only, to the email address of your choice
Cannot be redeemed for cash or refunded
Does not expire
Items purchased with an e-Gift Card shall be subject to the same exchange and return policy that applies to items purchased online using other methods of payment (detailed above).
This e-Gift Card can only be redeemed for merchandise online at www.atelierhotelmotel.com, until value of e-Gift Card has been reached. The e-Gift Card number must be entered as the payment method for it to be applied to your order. It cannot be exchanged for cash and there are no refunds for unused balances. The e-Gift Card may be used multiple times until the outstanding balance reaches $0. The value of this e-Gift Card will not be replaced if lost, stolen or used without permission. The e-Gift Card is redeemable for purchase in the same currency that the card was purchased in. To verify the balance of your e-Gift Card, or for any other questions, please contact us at info@atelierhotelmotel.com
PRICE ADJUSTMENTS TO ONLINE ORDERS
Price adjustments are possible for merchandise purchased at regular price, within seven (7) days of order. No price adjustment will be offered on already reduced merchandise.
WARRANTY
We take great pride in making high value products, in limited quantities, by hand in our Montreal studio. Because our products are handcrafted and the raw materials used are of the highest caliber available at the time they are designed, we stand by our collections and embrace any imperfections that might reveal themselves down the line. Our products are destined to be timeless and durable.
HOTELMOTEL products are guaranteed against any manufacturing defects for one (1) year following date of purchase, upon presentation of original receipt.
Our warranty does not apply to any goods deemed to have been subject to abuse, modification, attempted repair, negligence, misuse, normal wear and tear, or an accident.
For product liability purposes, a manufacturing defect is considered a defect in a product that was not intended. This kind of defect occurs when a product departs from its intended design during the manufacturing process.
Should the item you purchased present an apparent manufacturing defect within one (1) year period mentioned above, please contact us at info@atelierhotelmotel.com. In order to complete the process, you will need your original receipt. We also recommend that you include a detailed description of the apparent defect along with a couple of photographs to make the process as quick and efficient as possible. Once we have all of these elements in hand, we will contact you to discuss available options and, in the case of a confirmed defect, to issue a return authorization number along with precise instructions on how to proceed.
If the item is deemed to have a manufacturing defect during this one (1) year warranty period, the item can be exchanged immediately subject to inventory availability or repaired free of charge. In the case of a confirmed defect, the customer is not responsible for shipping costs.
For European citizens, please note that customs will ask for proof of payment of taxes and customs on your original purchase. If you do not have this proof of payment, customs may require you to pay the duties again. These fees are not refundable by HOTELMOTEL.
For specifics on the characteristics of our leathers and fabrics, please refer to our leather care tips.
RETURN AND EXCHANGE POLICY
Returns and exchanges can be made within a period of 30 days from the date of purchase, with the original invoice. If you are not satisfied with your purchase, please contact us at info@atelierhotelmotel.com to obtain a return authorization number. Email must include your order number and reason for exchange/return.
Atelier HOTEL MOTEL reserves the right to refuse a return or exchange if the goods are used or damaged, or if you do not have a return authorization number.
ALL SALE AND DISCOUNTED ITEMS ARE CONSIDERED FINAL SALE, NO EXCHANGES OR RETURNS WILL BE AUTHORIZED.
For our European customers wishing to exchange merchandise purchased online, please note that customs will ask for the proof of payment of taxes and duties on your original purchase. If you no longer have this proof, customs may require you to pay duties again upon delivery of the exchange order. These fees are not refundable by HOTELMOTEL.
HOW TO RETURN YOUR PURCHASE
Return delivery fees are at the customer’s expense.
The original invoice must be sent with any returned merchandise. Merchandise returned without online purchase invoice will not be accepted.
Returned merchandise must be in perfect condition with tags and in its original packaging.
For all merchandise returns, please send package to:
Atelier HOTELMOTEL
5333 Casgrain ave, Suite 706
Montreal (Quebec) H2T 1X3 Canada
Refunds will be processed on the same credit card or PayPal account used for the purchase, upon receipt of the goods. The refund may take a few days to appear on your credit card statement. Please note that the initial shipping fees are not refundable. You will receive an email when the refund is completed.
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